Principi kvalitete

    1. Organizacija orijentirana na kupce
    2. Vođenje uvažavanjem svih zainteresiranih strana
    3. Uključivanje zaposlenika
    4. Procesni pristup
    5. Sustavni pristup upravljanju
    6. Neprekidno poboljšanje
    7. Činjenični pristup odlučivanju
    8. Uzajamno korisni odnosi sa dobavljačem