Principi kvalitete
- Organizacija orijentirana na kupce
- Vođenje uvažavanjem svih zainteresiranih strana
- Uključivanje zaposlenika
- Procesni pristup
- Sustavni pristup upravljanju
- Neprekidno poboljšanje
- Činjenični pristup odlučivanju
- Uzajamno korisni odnosi sa dobavljačem




